Feedback

Feedback, ao contrário do que muitos pensam, não é a opinião de uma pessoa sobre outra, mas sim uma observação objetiva, direta e respeitosa de uma pessoa em relação ao comportamento de outra, feita com a intenção de aprimorar o seu desempenho.

Como a comunicação eficaz é um processo de troca bidirecional, o uso de feedback é mais uma maneira de se reduzirem falhas de comunicação e distorções.

üÉ um método para modificar o comportamento, melhorar o desempenho, lidar com o stress e enriquecer os relacionamentos.

ü É verdadeiro apenas quando a intenção é a de ajudar, quando a intenção é comunicada ao receptor e ele está aberto a aceitar as informações e a usá-las de forma positiva.

 ü Permite trabalhar a percepção de si e dos outros.

            Fonte: Sebrae

Condições para um bom feedback:

- certifique-se de que quer ajudar (e não, apenas,mostrar autoridade ou superioridade);

- no caso de feedback negativo, procure ser o mais direto possível; introduções muito longas ou rodeios, geralmente, criam ansiedades ao invés de minimizá-las;

- descreva a situação de modo claro, evitando juízos de valor;

- concentre-se no problema (evite sobrecarregar o receptor com excesso de informações ou críticas);

- esteja preparado para receber feedback, visto que o seu comportamento pode estar contribuindo para o comportamento do receptor;

- ao encerrar o feedback, faça um resumo e uma reflexão, para que você e o receptor deixem a reunião com o mesmo entendimento sobre o que foi conversado e definido.  

Como dar um bom feedback

 Fórmula do feedback
• Comportamento observável

- Quando você.... (o cliente nos ligou falando do seu atraso na reunião...)

• Impacto do comportamento

- O impacto foi.... (o impacto foi que ele acabou cancelando o contrato...)

• Comportamento preferível

- Eu preferiria que você ... (eu gostaria que você tivesse ligado e pedido para ser substituído...)
Fonte: ©2005 Bogda & Associates (US)
 

Feedback'sanduíche'

   •  Elogio

    - Observo que você é muito bom em...

• O fato

- No entanto,  na situação "x" você...

• Elogio

- Mas, acredito que com sua habilidade você conseguirá...

     

 Aspectos importantes sobre o feedback

- Não dê feedback baseado na percepção de outras pessoas.

- Ouça realmente. Saber escutar é uma virtude essencial, mas a maioria das pessoas não ouve com a intenção de compreender, mas de responder. 

- E, por fim, lembre-se que o impacto de quem recebe a informação é diferente do de quem transmite.

Bom trabalho!